よくある質問

会員登録、ログインについて

1.会員登録は無料ですか

会員登録は無料です。

2.会員登録はどのように行いますか

メニュー又はショッピングカートより会員登録画面に進みます。
お名前、住所、電話番号、メールアドレスなどの情報を入力し、会員登録いただけます。

3.会員情報の変更したい

ログイン後、マイページより変更できます。

4.パスワードを忘れた

ログイン画面より「パスワードをわすれた」からパスワードの再発行が行えます。
お客様のメールアドレスに仮のパスワードが届きます。
仮のパスワードでログイン後、マイページより任意のパスワードに変更をお願いします。

商品の注文について

1.商品の出荷日を知りたい

商品ページに記載されている時期に出荷いたします。

  • 〇在庫あり:1~3営業日以内に出荷いたします。
  • ~発売:記載されている発売時期に出荷いたします。(締め切り日が設定されている場合があります。)
  • ~出荷:ご注文いただいてから記載されている日付または時期に出荷いたします。

2.在庫なし商品、予約締切商品の入荷予定日について知りたい

在庫なし商品は、現在入荷の予定はありません。
予約締切商品の再受注開始日については後日お知らせいたします。

3.在庫商品(即納商品)と予約商品など納期の違う商品の同時購入はできますか。

可能です。ただし、納期の一番遅い商品と一緒に出荷いたします。
また、納期ごとの配送をご希望の場合は、別々にご注文お願いいたします。

4.注文完了メールが届かない

注文完了後、自動で確認メールが届きます。
メールが届かない場合は、メールアドレスの確認またはメールの受信設定でpanders.co.jpを有効にした上でお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文内容の変更について

1.商品内容を変更したい

在庫商品(即納商品)である場合は変更できません。予約商品である場合は予約締め切り日までにページ上部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

2.注文をキャンセルしたい

在庫商品(即納商品)である場合はキャンセル不可とさせていただきます。予約商品である場合は、予約締め切り日までにページ上部のお問い合わせフォームよりキャンセル申請をお願いいたします。
商品代金の一部ご負担いただく場合があります。 また、上記期間を過ぎた場合はお客様に商品代金全額をご負担いただきます。

3.支払い方法の変更をしたい

ご注文確定後の変更についてはお受け出来ません。
注文キャンセルが可能な期間であれば、キャンセル申請の上、再度ご注文お願いします。

4.配送先を変更したい

出荷準備前までにページ上部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

決済について

1.クレジットカード決済のタイミングを知りたい

在庫商品(即納商品)の場合は出荷日、予約商品の場合は出荷予定日の1~3日前となります。

2.クレジットカードの認証ができない

ご注文後、カード決済代行会社の認証を行います。 カードが使用不可になっている場合や、限度額を超過している可能性がございます。
VISA、JCBなどお手持ちのクレジットカード会社にお問い合わせください。

3.後払い決済の請求書が届かない

発送日より7日以内に佐川フィナンシャル株式会社より請求書をお届けいたします。
7日経っても届かない場合、ページ上部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

4.銀行振込みの期限に間に合わなかった

入金の期限はご注文日より10日以内となっています。10日を過ぎた場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
お手数ですが再度注文お願いいたします。

配送について

1.配送先の変更を変更したい

出荷前であればページ上部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料が地域により変更となる場合がございます。送料については以下をご確認ください。
https://www.kumanekostore.com/help-shipping

2.配送日の日時の指定をしたい

配送日の日時指定についてはお受けしていません。

3.配送業者の指定をしたい

現在、佐川急便での配送のみとなっています。

商品の返品、交換

1.商品を返品したい

お客様都合による返品は受け付けておりません。
不良品・誤送・配送中の破損の場合のみ対応させていただきますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡くだ さい。

2.商品を交換したい

サイズ変更などお客様都合による交換は、商品到着後7日以内、また未開封の場合のみ対応いたします。
注文内容と違う商品が届いた場合は弊社が送料を負担して交換いたします。商品到着後7日以内であればお問い合わせフォームより対応いたします。